NFC-e em Contingência: O Que é e Como Usar Quando o Sistema Cai

Introdução: Quando o Sistema da SEFAZ Cai, Seu Negócio Continua

Imagine esta cena: sexta-feira à noite, loja cheia, sistema funcionando perfeitamente. De repente: “Erro de conexão com a SEFAZ”. As vendas param? Os clientes vão embora? Não se você conhece a NFC-e em Contingência.

A contingência é o plano B obrigatório para todo varejista que emite NFC-e. É o que permite suas vendas continuarem mesmo quando o sistema oficial do governo está fora do ar.

O Que é Exatamente a NFC-e em Contingência?

NFC-e em Contingência = Modo de operação alternativo autorizado pela SEFAZ que permite a emissão de notas fiscais quando o ambiente normal está indisponível.

Em português claro: é como se você pudesse emitir recibos provisórios quando não consegue emitir a nota oficial. Depois, quando o sistema volta, você “entrega” esses recibos para virar notas oficiais.

Comparação Simples:

Situação	Modo Normal	Modo Contingência
Conexão	Online com SEFAZ	Offline/Sistema local
Validação	Imediata pela SEFAZ	Posterior (até 72h)
Número da Nota	Série normal	Série 90-99 específica
Legalidade	Nota oficial	Documento válido provisório

Quando Entrar em Modo de Contingência? 4 Cenários

1. CONTINGÊNCIA OBRIGATÓRIA (SEFAZ Oficial)

Situação: A SEFAZ do seu estado declara oficialmente contingência

Como saber: Comunicado no site da SEFAZ, aviso no seu sistema ERP

Ação: Entrar imediatamente em contingência – é obrigatório!

2. CONTINGÊNCIA POR FALHA TÉCNICA

Situação: Seu sistema tenta se comunicar mas a SEFAZ não responde

Teste: 3 tentativas de envio em 5 minutos = falha confirmada

Ação: Sistema deve automaticamente sugerir contingência

3. CONTINGÊNCIA POR FALTA DE INTERNET

Situação: Sua loja/periférico ficou sem conexão

Verificação: Testar conexão com outros sites/apps

Ação: Ativar contingência manual no sistema

4. NÃO É CONTINGÊNCIA!

Situação: Seu sistema ERP local está com problema

Diferencial: A SEFAZ está funcionando, só seu software não

Ação: Chamar suporte do sistema, NÃO usar contingência!

Passo a Passo: Como Emitir NFC-e em Contingência

Protocolo de Emergência Passo a Passo

PASSO 1: DETECTAR A FALHA

1. Sistema tenta emitir NFC-e
2. Erro: "Falha na comunicação com SEFAZ"
3. Sistema automaticamente sugere contingência
4. Confirme a mudança de modo

PASSO 2: CONFIGURAR CONTINGÊNCIA

1. Justificativa: Selecionar motivo (falha SEFAZ, internet, etc.)
2. Série: Sistema automaticamente usa série 90-99
3. Número: Sequência continua normalmente
4. Motivo: Registro automático no sistema

PASSO 3: EMITIR NOTAS EM CONTINGÊNCIA

1. Venda realizada normalmente
2. Sistema gera DANFE provisório
3. Imprime comprovante para cliente
4. Nota fica na fila de transmissão

PASSO 4: TRANSMITIR APÓS VOLTA DO SISTEMA

1. Sistema detecta que SEFAZ voltou
2. Transmite automaticamente notas pendentes
3. Gera DANFEs definitivas
4. Atualiza estoque e financeiro

Características da NFC-e Emitida em Contingência

Elemento	Característica	Exemplo/Detalhe
Série	Série Especial	Séries 90 a 99 (varia por estado)
DANFE	Identificação Visual	Faixa “EMITIDA EM CONTINGÊNCIA”, bordas diferentes
Validade	Prazo Limitado	72 horas para transmissão
Numeração	Sequência Própria	Continuação da numeração normal

Prazos e Obrigações: O Que Você PRECISA Saber

Prazo de Transmissão: 72 HORAS

Regra de ouro: Notas emitidas em contingência devem ser transmitidas para a SEFAZ em até 72 horas (3 dias) após a volta do sistema.

Controle Obrigatório

• Livro de Controle: Manter registro de todas as emissões em contingência
• Justificativa: Anotar motivo e horário de início/fim
• Relatórios: Manter por 5 anos para eventual fiscalização

O Que NÃO Fazer (Erros Graves)

• Usar contingência para notas antigas (backdate)
• Emitir sem justificativa válida
• Ultrapassar 72 horas sem transmitir
• Esquecer de transmitir quando sistema volta

Como o Zukey ERP Gerencia a Contingência Automaticamente

Com sistemas manuais ou básicos, a contingência é um pesadelo. Com o Zukey ERP, tudo é automático:

Funcionalidade	Como Funciona	Benefício
Detecção Automática	Monitora SEFAZ 24/7, detecta falha em 30 segundos	Nenhuma venda perdida por falha não detectada
Emissão Simplificada	Série correta automaticamente, DANFE com identificação	Equipe não precisa saber regras complexas
Transmissão Inteligente	Reconhece quando SEFAZ volta, transmite automaticamente	Nunca ultrapassa o prazo de 72 horas
Relatórios Completos	Relatório de contingência pronto, alertas de prazos	Conformidade fiscal garantida

FAQ: Perguntas Frequentes sobre Contingência

Posso usar contingência por quanto tempo?

Resposta: Não há limite de tempo para operar em contingência, mas cada nota individual tem 72 horas para ser transmitida após o sistema voltar.

E se eu emitir em contingência sem precisar?

Resposta: É infração administrativa. Pode gerar multa. Só use quando realmente houver falha comprovada.

O cliente pode recusar nota em contingência?

Resposta: Não. A NFC-e em contingência tem validade legal igual à normal. O cliente recebe comprovante e pode consultar a nota depois no site da SEFAZ.

Como saber se estou em contingência oficial?

Resposta: Consulte o site da SEFAZ do seu estado ou verifique no seu ERP. O Zukey mostra alerta visível quando está em modo contingência.

Checklist: Esteja Preparado para a Próxima Falha

ANTES DA FALHA (Prepare-se Agora)

• Sistema configurado para contingência
• Equipe treinada no procedimento
• Impressora com papel suficiente
• Backup de energia (nobreak)
• Internet alternativa (4G/5G)

DURANTE A FALHA (Procedimento)

• Confirmar falha com 3 tentativas
• Ativar modo contingência
• Informar clientes sobre procedimento
• Manter registro de todas as vendas
• Monitorar retorno do sistema

APÓS A VOLTA (Regularização)

• Transmitir notas pendentes
• Verificar todas as transmissões
• Gerar relatório de contingência
• Atualizar estoque e financeiro
• Arquivar documentação

Conclusão: Contingência Não é Opção, é Obrigação

A NFC-e em contingência não é um “jeitinho” ou alternativa. É um recurso oficial, obrigatório e necessário para qualquer negócio que emite nota fiscal.

Sem Contingência	Com Zukey ERP
Perder vendas quando sistema cai Clientes insatisfeitos Multas por não emitir nota Caos operacional Prejuízo financeiro certo	Vendas continuam ininterruptas Processo 100% automático Conformidade garantida Tranquilidade operacional Foco no seu negócio

Próximos Passos

1. Hoje: Verifique se seu sistema atual suporta contingência
2. Amanhã: Treine sua equipe no procedimento básico
3. Esta semana: Teste o modo contingência no seu sistema
4. Este mês: Considere migrar para um ERP com automação completa

Próximo passo: Configure seu sistema para contingência HOJE. Não espere a próxima falha.

Precisa de ajuda com contingência NFC-e?

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